Che onore parlare nella sala consiliare del Comune in cui lavoriamo!

Questa mattina abbiamo diffuso ad un nuovo gruppo di persone le regole di base della comunicazione efficace, con particolare riferimento al rapporto con i cittadini. Il pubblico, infatti, era formato da una quindicina di ispettori ecologici, che in collaborazione con la Polizia Municipale verificheranno a partire dai prossimi giorni la correttezza dei conferimenti nei cassonetti della raccolta differenziata.Come comportarsi in caso di contestazione da parte dei condomini della sanzione amministrativa irrogata? Come gestire gli animi più esagitati? Come porsi per dare suggerimenti e modificare comportamenti?

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La risposta a queste domande ha rappresentato una sfida entusiasmante per noi, che abbiamo vinto puntando l’attenzione soprattutto sulla capacità emotiva di prendere le distanze da eventuali attacchi ingiusti, sul linguaggio positivo, sulla comunicazione empatica e su specifiche tecniche, quali ad esempio quella denominata “il disco rotto”.

L’auspicio è che quello di oggi sia solo il primo passo di un percorso formativo più ampio e articolato.

Ad maiora!

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