Mani sulla Tastiera
Tecniche di scrittura per comunicare in modo diretto e chiaro con i tuoi utenti (e colleghi…) anche quando il rapporto è a distanza
Obiettivo
Non c’è solo lo sportello fisico, dove ogni giorno incontri i cittadini e i loro problemi. Da più di due anni a questa parte, causa pandemia, offri anche assistenza telefonica e, soprattutto, rispondi a molte più email rispetto al passato. Si tratta di una tendenza destinata a consolidarsi, nonostante lo stato di emergenza Covid sia finito.
Come dare risposte efficaci, dunque, quando sei dall’altra parte della tastiera del computer?
Il corso è strutturato proprio per rispondere a questa domanda, fornendo gli strumenti pratici per sfruttare al meglio il potere del linguaggio e per migliorare la tua abilità di farti capire, rendendo semplice ciò che è difficile. Quali le doti magiche? Empatia, sintesi e chiarezza.
Senza contare che tali strumenti sono utili anche nella comunicazione scritta con i tuoi colleghi, quando ad esempio redigi un report o un verbale…
Imparare facendo e divertendosi
Tra un incontro e l’altro ai partecipanti viene chiesto di inviare in anticipo al docente risposte scritte a ipotetici cittadini, formulate applicando le strategie illustrate in aula.
Gli scritti sono commentati uno a uno, in modo da individuare tutti insieme eventuali margini di miglioramento.
Destinatari
Dipendenti della P.A. e personale di aziende sanitarie, consorzi socio-assistenziali e società partecipate che interagiscono con il pubblico, e con i colleghi, prevalentemente per iscritto (email, report, verbali…).
Programma
1. PRIMA DI METTERTI A SCRIVERE
• Comunicare bene uguale vivere meglio: la relazione tra la parola scritta e la sfera delle emozioni.
• Mantenere calma e lucidità: gestire il tuo stato d’animo per depotenziare l’effetto delle provocazioni del cittadino.
2. I SUGGERIMENTI D’ORO
• Diciassette linee guida di carattere pratico per redigere la tua risposta scritta in modo efficace.
• La semplicità quale valore: farti capire attraverso sintesi e chiarezza.
• Le parole giuste che fanno la differenza: la qualità passa attraverso i dettagli.
• Il “dizionario delle sfumature”, per dire cose scomode senza far venire l’orticaria.
3. LA STRUTTURA
• Come organizzare il tuo scritto per individuare le priorità e andare dritto al punto.
4. LA FORMA
• Accorgimenti di carattere grafico che rendono il tuo testo più armonioso e leggibile.
Modalità di erogazione
In presenza, in un’aula dotata di videoproiettore e microfono gelato. Oppure a distanza, in modalità webinar.
Quando
In presenza: una giornata intera di 6 ore, più una mattina, per complessive 10 ore.
Online: tre appuntamenti di tre ore ciascuno al mattino, per complessive 9 ore.
In ogni caso si possono costruire percorsi personalizzati, per soddisfare specifiche esigenze del committente.
